会社概要
Company
会社概要
- 会社名
- 東京ガスカスタマーサポート株式会社
- 代表者
- 代表取締役社長 田中 浩
- 資本金
- 1億円
- 設立年月日
- 1995年1月6日
- 従業員数
- 1030名（2026年4月1日現在）
- 株主
- 東京ガス株式会社（100%）
- 所在地
- 【本社】東京都新宿区西新宿3-7-1 新宿パークタワー
コンタクトセンター3拠点（東京都・横浜市・千葉市）
ビジネスサポート2拠点（東京都・横浜市） - 認証・許可
-
- 加盟団体
- 東京都商工会議所、一般社団法人日本コンタクトセンター協会
- 一般事業主行動計画
- 次世代育成支援対策推進法、女性活躍推進法
沿革
-
1995
1月
テレマーケティング事業を運営する会社として、
「ティージーテレマーケティング株式会社」を設立（東京都港区） -
2001
7月
「東京ガスお客さまセンター」を受託
コンタクトセンター事業を開始 -
2007
1月
「東京ガスお客さまセンター」の夜間受付を全面受託
-
2011
7月
「東京ガステレマーケティング株式会社」へ社名変更
「東京ガスお客さまセンター」を全面受託 -
2015
4月
東京ガスの電力小売開始に伴い、「電力お客さまセンター」を受託
-
2016
7月
東京都新宿区に本社移転
-
2016
11月
「電力お客さまセンター」を受付部門・事務部門に分離
「契約受付センター」「電力事務センター」を開設 -
2017
7月
「東京ガスカスタマーサポート株式会社」へ社名変更
東京ガスより契約事務部門、料金関連事務部門を受託し、ビジネスサポート事業を開始 -
2020
4月
「都市エネルギーセンター」「広域お客さまセンター」を受託
-
2021
7月
東京ガスの導管部門分社化に伴い、「東京ガスお客さまセンター」に導管受付グループを設置
-
2022
4月
全社IT分野の統括と東京ガスグループのDX推進に向け、「デジタル化推進部」を設置
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2023
4月
営業活動の拡大に向け、事業推進部を営業部へ名称変更
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2023
8月
クラーケンシステムを用いたお客さま対応開始に伴い、コンシェルジュ化プロジェクトグループを設置
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2024
4月
コンシェルジュセンター事業本部を新設
-
2025
4月
BPO事業強化のため、BPO事業本部を新設
-
2026
4月
AI活用･DX等の技術進歩への対応強化のため、DX戦略推進部を設置
※受託：すべて東京ガスより受託
経営理念
「お客さま」「従業員」「お取引先さま」「社会」に対して、
お役に立つことで信頼され、選ばれ続ける会社を目指します。
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01
お客さまのために
お客さまに寄り添い、お客さまのお困りごとを解決し、ご要望を実現するとともに、有益な情報を提供します。
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02
従業員のために
やりがい、働きがいをもって「安心して気持ちよく働ける会社」を目指します。専門性を高め、マネジメント力を強化することで、自らが未来を思い描き、「東京ガスカスタマーサポート」の一員であることを、誇りに思える会社を目指します。
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03
お取引先さまのために
カスタマーサポートの専門集団として、真のパートナーシップに基づき、品質の高いサービスを提供することを通じて、共に成⾧・発展していくことを目指します。
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04
社会のために
倫理と法律を遵守し、環境と資源を保護し、透明な経営による企業活動を推進することを通じて、地域社会、国家、国際社会への社会的責任を誠実に果たします。
お役に立つために
大切にしたいこと
-
コミュニケーション
相手を理解すること、
自分を理解してもらうこと -
誠意・情熱
品質にこだわり、カスタマーサポートの専門集団 としての知見・ノウハウを十分に発揮する
-
寄り添う
お客さま、一緒に働く仲間、
お取引さまと共に歩む理解者となる -
自ら考え、自ら動く
日々改善、日々提案
社長メッセージ
